Polityka zwrotów
Zwroty i Odstąpienie od Umowy
⚠️ WAŻNA INFORMACJA
Ze względu na specyfikę naszego asortymentu (zabawki intymne, produkty higieniczne), prawo odstąpienia od umowy jest ograniczone przepisami prawa.
🚫 Produkty, których NIE można zwrócić
✗ Zabawki intymne i erotyczne
✗ Produkty higieniczne
✗ Kosmetyki intymne
✗ Wszystkie produkty przeznaczone do kontaktu z częściami intymnymi ciała
Otwarcie opakowania = automatyczna utrata prawa do odstąpienia od umowy
✅ Kiedy MOŻESZ zwrócić produkt?
1. Produkt w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu
Jeśli NIE otworzyłeś/aś opakowania, masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Warunki:
- Oryginalne, zapieczętowane opakowanie
- Brak śladów użytkowania
- Brak uszkodzeń opakowania
2. Produkt wadliwy lub uszkodzony w transporcie
Jeśli otrzymałeś/aś produkt:
- wadliwy (z defektem fabrycznym)
- uszkodzony w transporcie
- niezgodny z zamówieniem
masz prawo do reklamacji niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.
📋 Jak zwrócić produkt w zapieczętowanym opakowaniu?
Krok 1: Zgłoś chęć zwrotu
Wyślij nam wiadomość e-mail na adres: kontakt@lovepassport.pl w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia
- Nazwę produktu do zwrotu
- Przyczynę zwrotu (opcjonalnie)
Krok 2: Otrzymasz potwierdzenie
Prześlemy Ci potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu.
Krok 3: Odeślij produkt
Wyślij produkt na adres:
Oliwier Wiatr
Koło 89G
97-330 Koło
Ważne:
- Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu
- Zwrot należy wysłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient
- Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem odbioru
Krok 4: Otrzymasz zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.
Zwracamy:
- Pełną cenę produktu
- Koszty najtańszej dostępnej metody dostawy
NIE zwracamy:
- Dodatkowych kosztów wynikających z wybranej przez Ciebie droższej formy dostawy
- Kosztów odesłania produktu
🔧 Reklamacja – produkt wadliwy
Kiedy możesz zgłosić reklamację?
- Produkt ma wadę fabryczną
- Produkt został uszkodzony w transporcie
- Produkt nie działa zgodnie z opisem
- Otrzymałeś inny produkt niż zamówiłeś/aś
Jak zgłosić reklamację?
Krok 1: Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres: kontakt@lovepassport.pl
W zgłoszeniu podaj:
- Numer zamówienia
- Nazwę produktu
- Opis wady (najlepiej ze zdjęciami)
- Twoje żądanie (np. wymiana, zwrot pieniędzy)
Krok 2: Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni
Krok 3: Jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz:
- Otrzymać nowy produkt (wymiana)
- Otrzymać zwrot pieniędzy
- Otrzymać obniżkę ceny (zależnie od wady)
WAŻNE: W przypadku uzasadnionej reklamacji my pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
💰 Zwrot pieniędzy – metody
Zwrot środków następuje:
- Tą samą metodą płatności, którą użyłeś/aś przy zakupie
- Przelew na konto bankowe (jeśli wyrażasz zgodę)
Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za zwrot środków.
📞 Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji:
E-mail: kontakt@lovepassport.pl
Adres: Oliwier Wiatr, Koło 89G, 97-330 Koło
Ostatnia aktualizacja: 08.10.2025
Niniejsza strona zawiera podsumowanie najważniejszych informacji. W sprawach nieuregulowanych powyżej zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu LovePassport.